Intage Việt Nam đã tiến hành một cuộc khảo sát trực tuyến với 1000 người dùng đ�?đánh giá mức đ�?hài lòng của h�?đối với các nền tảng nhận thông báo t�?doanh nghiệp. Những người tham gia khảo sát đều đã từng nhận tối thiểu một thông báo liên quan đến dịch v�?khách hàng trong vòng 3 tháng (5/2024 – 8/2024).

1. Đánh giá của người dùng v�?các nền tảng gửi thông báo của doanh nghiệp

?Trong bối cảnh th�?trường ngày càng phát triển, việc doanh nghiệp tiếp cận và tương tác hiệu qu�?với người dùng là vô cùng quan trọng. Một trong những kênh thông báo được người dùng Việt Nam ưu tiên lựa chọn là Zalo. Với nhiều tính năng nổi bật, Zalo không ch�?giúp người dùng cập nhật thông tin mà còn tạo ra trải nghiệm thuận tiện và hiệu qu�?

Zalo – Lựa chọn ưu tiên đ�?nhận thông báo t�?doanh nghiệp

Zalo đang là kênh thông tin được người dùng yêu thích nhất khi muốn nhận thông báo t�?doanh nghiệp. Với t�?l�?tương tác cao, đến 71%?? người dùng nhận được thông báo qua Zalo s�?ch�?động liên h�?với doanh nghiệp sau khi nhận được thông báo, ch�?yếu đ�?cập nhật đơn hàng, theo dõi quá trình giao hàng hoặc đặt lịch hẹn. Cho thấy Zalo không ch�?là một kênh thông báo đơn thuần mà còn là cầu nối hiệu qu�?giữa doanh nghiệp và khách hàng.

Bên cạnh Zalo, SMS cũng được nhiều người dùng lựa chọn, tuy nhiên kh�?năng tương tác lại khá hạn ch�? Mặc dù có đến 74% người dùng đọc tin nhắn SMS t�?doanh nghiệp, nhưng ch�?chuyển đổi được 43% phản hồi.

C�?Zalo, SMS và Facebook Messenger đều được đông đảo người dùng xem xét nhận các thông báo t�?doanh nghiệp, với t�?l�?cao hơn 80%??. Điều này cho thấy các nền tảng này có tiềm năng lớn trong việc tr�?thành một kênh thông tin trung gian kết nối người dùng và các doanh nghiệp.

Điều gì khiến Zalo tr�?thành nền tảng đ�?nhận thông báo được yêu thích nhất

?Qua kết qu�?khảo sát, 77% người dùng đánh giá cao giao diện trực quan, bắt mắt của các thông báo chăm sóc khách hàng trên Zalo, trải nghiệm th�?giác tốt không ch�?làm tăng s�?hài lòng mà còn thúc đẩy tương tác tích cực giữa khách hàng và doanh nghiệp.

??Bên cạnh đó, người dùng cũng đánh giá cao việc Zalo cung cấp các thông báo với tần suất phù hợp, nội dung được cá nhân hóa và kiểm duyệt k�?lưỡng, hạn ch�?tối đa thông tin rác.

Tuy nhiên, yếu t�?tạo nên s�?khác biệt lớn nhất của Zalo chính là chất lượng nội dung thông báo.?? Việc kiểm duyệt chặt ch�?giúp hạn ch�?phần nào các thông tin spam, người dùng có th�?an tâm và tin tưởng vào thông báo h�?nhận được.

2. Mức đ�?hài lòng với các thông báo và những cải thiện cần thiết đ�?phục v�?người dùng tốt hơn

84% Người nhận cảm thấy hài lòng với các thông báo được gửi bởi Zalo

Theo kết qu�?khảo sát, 84% người dùng cảm thấy hài lòng với các thông báo được gửi t�?Zalo.

4 yếu t�?chính mang đến s�?hài lòng này bao gồm:

• B�?cục và nội dung thông báo được trình bày rõ ràng, d�?hiểu.
• Tiện lợi trong việc quản lý đơn hàng, lịch, s�?kiện, vé của người dùng.
• Tần suất nhận thông báo phù hợp, không gây phiền nhiễu.
• Nội dung thông báo được kiểm duyệt, hạn ch�?thông báo rác.

Tuy nhiên, đ�?phục v�?người dùng tốt hơn, các doanh nghiệp cần chú ý đưa ra nội dung sao cho phù hợp với h�? đặc biệt kiểm soát v�?tần suất gửi thông báo vừa phải, lý tưởng là mức 2-3 lần một tuần?, và đảm bảo nội dung phải mang lại giá tr�?thực s�?cho người dùng.

?Với những nội dung thông báo gửi đến người dùng, cập nhật thông tin v�?giao dịch và thông tin v�?hậu mãi được người dùng quan tâm và mong muốn được tiếp nhận, k�?đó là thông tin v�?tài khoản, và các thông tin v�?sản phẩm, dịch v�?

?Zalo đang là nền tảng thông báo được người dùng Việt Nam ưa chuộng nh�?giao diện chuyên nghiệp, tần suất gửi hợp lý và nội dung được kiểm duyệt chặt ch�? Với t�?l�?tương tác cao, Zalo là cầu nối hiệu qu�?giữa doanh nghiệp và khách hàng.

Bạn muốn tìm hiểu nhiều thông tin hơn v�?khảo sát này của Intage Việt Nam? 👉 TẢI BÁO CÁO ĐẦY Đ�?NGAY